Skovflåtmodellen®

kommunikationsmodel

Hvad er Skovflåtmodellen?

Ny bog af Trine Nebel
Pas på din virksomheds omdømme
- branding med Skovflåtmodellen®

Skovflåtmodellen® er en ny og enkel kommunikationsmodel til håndtering af omdømme. Modellen er nem at bruge, let at huske og baserer sig på metaforen om at blive bidt af en skovflåt – ikke i landskabet forstås – men i medielandskabet!

Negativ omtale i medielandskabet bør håndteres hurtigt, helt og professionelt for at undgå omdømme-borrelia, der kan skade både brands, troværdighed og omdømme.

Skovflåtmodellen® strækker sig over fem overskuelige faser baseret på kommunikationsfaglige værktøjer og praktisk retorik, der er lige til at bruge.

Trine Nebel er rådgiver, taleskriver og har en passion for menneskelige relationer i kommunikation. Hun underviser på efter- og videreuddannelsen hos Danmarks Medie- og Journalisthøjskole, har en master i retorik fra Aarhus Universitet, en diplomuddannelse i kommunikation, en læreruddannelse og otte år i kommunalpolitik bag sig.

FÅ SMAGSPRØVER FRA BOGEN HER

Pas på skovflåten

Tillid hænger ikke på træerne - men det gør flåterne...

Ude i naturen, men også i medielandskabet, som er denne bogs ærinde.

Fælles for de to typer flåter er, at de på ingen tid kan vokse sig faretruende store og ødelæggende. Derfor er det vigtigt, at man er opmærksom på dem, forholder sig til dem og gør noget for at komme dem til livs på den rigtige måde. Trine Nebel har til det formål udviklet den enkel og billige skovflåtmodel, der i fem faser gennemgår den pincet, der kan fjerne flåten, inden den gør skade.

Som afslutning gennemgår Trine nebel 10 sager, der viser, hvor galt eller hvor godt det gik for enkeltpersoner, firmaer, organisationer og kommuner - alt efter, hvordan de forholdt sig til et angreb af omtale-flåten.

Håb med bogen

kommunikativt håb med Skovflåtmodellen®

Mit kommunikative håb med Skovflåtmodellen® er, at metaforen bag modellen er så stærk, at den kan sætte sig på rygraden af enhver kommunikatør - så naturlig som den instinktive reaktion vi har, når vi forholder os til naturens skovflåter.

Præcis som historier, rygter og dårlig omtale kan vokse i størrelse fra en bagatel til en større skandale, kan en skovflåt øge sin vægt op til 100 gange efter at have suget blod.

Metoderne til at fjerne natur-skovflåter og omtale-skovflåter er selvfølgelig ikke identiske, men en pincet er vi mange der har brugt i nødens stund. Skovflåtmodellen® er derfor visualiseret som en pincet, hvor de to tænger repræsenterer intern og ekstern kommunikation.

Position og Metode

Skovflåtens strategi

FLÅTER SIDDER på lur i landskabet, kommer uset ind under tøjet og måske under huden og kan gøre alvorlig skade. Det samme gør rygter, vandre- og mediehistorier.

Får en negativ mediehistorie lov til at sidde, fordi ejermanden ikke selv kan se den, nægter at se den eller ignorerer den, er man i risikozonen for alvorlige skader.

Når mediemøllen kører, har den tendens til at slubre hver en vinkel eller kendsgerning i sig, uanset om den er skæv, udokumenteret eller direkte forkert. En flåt i naturen kan efter sigende ernære sig i to et halvt år på et enkelt måltid blod. Så længe kan en ødelæggende mediehistorie også køre, og det er ikke ualmindeligt, at den samme historie får næring flere gange.

METODERNE til at fjerne natur-flåter og omtale-flåter er selvfølgelig ikke identiske, men en pincet er et nyttigt redskab i begge verdener.

En pincet udmærker sig ved at have to ben. Benene skal være lige lange, have modsatrettede krumninger og passe nøjagtigt sammen i biddet, for at pincetten opfylder sin funktion.

Den ene tang – i kommunikationsverdenen – repræsenterer intern kommunikation, den anden tang ekstern kommunikation. Hvis ikke pincetten hænger sammen i svejsningen og mødes igen i biddet, virker skovflåt-modellen ikke.

DE FEM FASER i skovflåt-modellen kan du læse om på næste side.

Bogens faser

De fem faser i Skovflåtmodellen®

Kort fortalt er de fem faser i Skovflåtmodellen® opdelt sådan her:

I første fase er nøgleordet at lytte. Lytte aktivt og højt, forstå, fornemme og overvåge, hvor potentielle omtale-flåter kan dukke op og bide sig fast. Online og offline. Internt som eksternt. På personer og handlinger.

I anden fase er nøgleordet tillid. Tillid opnår man ikke ved at tale med sig selv, men med andre. Og andres tillid opnår man ikke ved selvhenførende tale og adfærd. Tillid opbygges i kontakten med andre, ved at give frem for at tage og ved altid at levere varen på de tre troværdighedsopbyggere, som allerede Aristoteles fremhævede som altafgørende. De tre troværdighedsopbyggere vil derfor blive gennemgået grundigt i kapitlet “Troværdighed er en opfattelse”.

I tredje fase er nøgleordet at styre. At erkende det skete og forholde sig anerkendende til omverdenens forståelse af situationen, herunder at svare redeligt på alle henvendelser og så vidt muligt inddæmme skader.

I fjerde fase er nøgleordet at forklare. Hvordan kunne biddet fra omtale-flåten kunne ske? Hvorfor blev den ikke håndteret i tide? Man soner – og undskylder om nødvendigt – og lader sig ikke friste af selvpromoverende tiltag.

I femte fase er nøgleordet at passionsfortælle. Det nytter ikke at fortælle nye historier uden et publikum, der vil lytte til dem. Fortællinger, baseret på en klar passion, om alt andet end flåten, kan først lade sig gøre, når omtale-flåten er håndteret. Passionsfortællinger er den nye fortælling, afsenderen gerne vil kendes for, og som medvirker til afsenderens forbedrede omdømme.

Følges Skovflåtmodellens fem faser, fjernes omtale-skovflåten og afsenderen står tilbage med et stærkere brand!

Skovflåtmodellen®